Política de privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2026

En MEMORA respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales. Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, con qué finalidad, con quién la compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL TITULAR DE MEMORA], que opera bajo la marca MEMORA, con domicilio en [DOMICILIO COMERCIAL]. Puedes contactarnos mediante nuestro formulario de contacto o escribiendo a [CORREO DE CONTACTO].

2. Datos que recopilamos

  • Datos que nos entregas: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y de facturación, y la información que incluyas al escribirnos.
  • Datos de tus pedidos: productos comprados, montos, fechas y estado del envío.
  • Datos de pago: son procesados directamente por los proveedores de pago habilitados en Shopify. No almacenamos los números completos de tus tarjetas.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos similares, obtenidos mediante cookies y tecnologías parecidas, según la configuración del sitio y tus preferencias.

3. Para qué usamos tus datos

  • Procesar, despachar y hacer seguimiento de tus pedidos, y emitir los documentos tributarios correspondientes.
  • Comunicarnos contigo sobre tu compra, cambios, devoluciones, garantías o consultas.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda y de nuestros clientes.
  • Mejorar el funcionamiento del sitio y tu experiencia de compra.
  • Enviarte novedades y promociones, solo si te suscribiste. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo.

4. Base para el tratamiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento cuando corresponde, o cuando la ley autoriza o exige su tratamiento, para las finalidades descritas en esta política.

Cuando solicitemos tu consentimiento, te informaremos para qué utilizaremos tus datos. Puedes retirarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni arrendamos tus datos personales. Solo los compartimos, en la medida necesaria para las finalidades informadas, con:

  • Shopify, la plataforma en la que funciona nuestra tienda.
  • Procesadores de pago, para cobrar tus compras.
  • Empresas de transporte y logística, para entregar tus pedidos.
  • Proveedores de servicios tecnológicos y de comunicación, como correo electrónico y analítica, cuando corresponda.
  • Autoridades, cuando exista una obligación legal o una orden judicial.

Algunos de estos proveedores pueden tratar o almacenar información en servidores ubicados fuera de Chile. Cuando corresponda, adoptaremos las medidas y garantías exigidas por la normativa aplicable para estas transferencias.

6. Cookies

Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione, por ejemplo, para recordar tu carrito. También podemos utilizar cookies de análisis y marketing para entender el uso del sitio y mejorar nuestros anuncios, según las herramientas habilitadas y las preferencias o autorizaciones que correspondan.

Puedes gestionar tus preferencias desde las opciones de privacidad del sitio, cuando estén disponibles, o bloquear y eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones podrían dejar de funcionar correctamente si bloqueas las cookies necesarias.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos que exige la ley, por ejemplo, en materia tributaria y contable. Luego los eliminamos o anonimizamos, salvo que exista una razón legal para conservarlos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Utilizamos las herramientas de seguridad disponibles en nuestra plataforma y procuramos limitar el acceso a la información a quienes la necesitan para prestar sus servicios.

Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener tu información protegida.

9. Tus derechos

Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación o eliminación, bloqueo y los demás derechos que te reconozca la normativa aplicable, cuando corresponda.

Para hacerlo, escríbenos mediante nuestro formulario de contacto o a [CORREO DE CONTACTO], indicando tu solicitud. Podremos pedirte la información necesaria para verificar tu identidad. La solicitud es gratuita.

También puedes solicitar que dejemos de enviarte comunicaciones promocionales en cualquier momento.

10. Menores de edad

Nuestro sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si crees que un menor nos entregó información, contáctanos para que podamos revisar el caso y eliminarla cuando corresponda.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Cuando corresponda, te informaremos de los cambios y solicitaremos una nueva autorización.