Política de reembolso
Última actualización: 28 de octubre de 2026
En MEMORA queremos que estés feliz con tu compra. Esta política describe tus derechos de retracto, cambio, devolución y garantía, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada de lo indicado aquí limita los derechos que la ley te otorga.
1. Derecho de retracto (compras online)
Por tratarse de una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo. Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, con todos sus componentes y los elementos originales de su empaque en buen estado, conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, avísanos dentro del plazo mediante nuestro formulario de contacto. Los costos de envío de la devolución por retracto serán de cargo del cliente, salvo que la ley disponga otra cosa.
Si no recibiste la confirmación escrita de la compra conforme a la ley, el plazo para ejercer el retracto se extiende a 90 días.
2. Garantía legal (productos con fallas)
Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, no corresponde a lo comprado, o llega incompleto o dañado, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde su recepción. En ese caso puedes elegir entre:
- El cambio del producto por uno nuevo.
- La reparación gratuita del producto.
- La devolución del dinero pagado, previa devolución del producto.
En los casos de garantía legal, los costos de envío asociados a la devolución y al reenvío son de cargo de MEMORA. No es necesario conservar el empaque original para ejercer este derecho.
3. Producto dañado o incompleto al recibirlo
Si tu botella navideña llega dañada, le falta algún componente o presenta problemas para grabar o reproducir el audio, escríbenos indicando tu número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías del producto, del empaque y de la etiqueta de envío.
Te recomendamos hacerlo dentro de los 5 días siguientes a la recepción para agilizar la solución, sin perjuicio de tu derecho a la garantía legal.
4. Casos no cubiertos
No se aceptan cambios ni devoluciones por satisfacción en los siguientes casos, sin perjuicio de los derechos que correspondan por garantía legal:
- Productos con componentes faltantes por causa del cliente.
- Daños causados por mal uso, accidentes, golpes, caídas, exposición a líquidos o calor excesivo, o uso contrario a las instrucciones.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Modificaciones o manipulaciones del producto que hayan causado daños o fallas.
5. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos mediante nuestro formulario de contacto, indicando tu número de pedido, el motivo y fotografías si corresponde.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío. Por favor, no envíes productos sin coordinación previa, ya que podríamos no identificarlos.
- Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos la gestión del cambio o reembolso que corresponda, respetando tus derechos legales.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra, por el monto pagado por el producto y, cuando corresponda según la ley, por el costo de envío. Si fuera necesario utilizar otro medio, lo acordaremos contigo.
Procesaremos el reembolso a la mayor brevedad posible. En caso de retracto legal, devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos y, en cualquier caso, antes de que transcurran 45 días desde la comunicación del retracto. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.