Términos del servicio
Última actualización: 28 de octubre de 2026.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de MEMORA (en adelante, “la Tienda”, “nosotros”) y la compra de los productos ofrecidos en él. Antes de realizar una compra, podrás consultar estos términos y aceptarlos. La sola navegación por el sitio no implica la contratación de productos.
La Tienda es operada por [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DOMICILIO COMERCIAL] y correo electrónico [CORREO DE CONTACTO].
1. Marco legal
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa sobre comercio electrónico vigente. Ninguna disposición de estos términos limita o excluye los derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores.
2. Capacidad para contratar
Para comprar en la Tienda debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo pueden comprar por medio de sus padres o representantes legales, o con la autorización que corresponda conforme a la ley.
3. Información de los productos
Nos esforzamos por mostrar los productos con la mayor exactitud posible. Las fotografías ilustran su apariencia y los colores pueden variar levemente según la pantalla de cada dispositivo, sin que ello altere las características esenciales ni lo ofrecido.
Las características de cada producto, como sus materiales, dimensiones, componentes, duración de grabación y modo de funcionamiento, se describen en su página. El producto entregado debe corresponder a la descripción y a las condiciones informadas al comprar.
4. Precios
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío, cuando corresponda, se informa por separado, y el total a pagar se muestra antes de finalizar la compra.
Los precios y promociones pueden cambiar para compras futuras, pero el precio aplicable a tu pedido es siempre el informado al momento de confirmar la compra. Las promociones son válidas durante el período y bajo las condiciones indicadas en cada caso y hasta agotar stock, cuando así se informe.
5. Proceso de compra y confirmación
Para comprar debes agregar los productos al carrito, completar tus datos de contacto y despacho, elegir el método de envío y realizar el pago. Antes de confirmar, podrás revisar los datos de tu pedido y corregir errores.
Una vez completada la compra y aprobado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación, el detalle del pedido y las condiciones de contratación, que podrás guardar.
Si surge algún inconveniente con un pedido confirmado, te contactaremos para informarte y coordinar una solución conforme a la ley. No sustituiremos productos ni modificaremos las condiciones de tu compra sin tu aceptación. Si corresponde dejar sin efecto la compra, reembolsaremos íntegramente lo pagado, sin perjuicio de los demás derechos que te correspondan.
6. Medios de pago
Los pagos se procesan a través de los proveedores de pago habilitados en el checkout de nuestra tienda Shopify. La Tienda no almacena los números completos de tus tarjetas.
Las condiciones de cuotas, cargos o intereses de tu banco o emisor se regirán por lo informado al contratar el medio de pago. Los costos asociados a la compra que correspondan deberán mostrarse antes de confirmar el pago.
7. Despacho
Las condiciones de envío, cobertura, costos y plazos se detallan en nuestra Política de envío y plazos de entrega, disponible en el sitio, que forma parte de estos términos.
8. Derecho de retracto, cambios, devoluciones y garantía
Los derechos de retracto, cambio, devolución y garantía legal se regulan en nuestra Política de cambios y devoluciones, disponible en el sitio, y en lo dispuesto por la Ley N.º 19.496.
Nuestra garantía de satisfacción de 30 días es un beneficio adicional y no reemplaza ni limita el derecho de retracto ni la garantía legal de 6 meses por fallas, cuando corresponda.
9. Uso del producto y seguridad
La botella navideña MEMORA es un artículo decorativo con función de grabación y reproducción de voz. Debe utilizarse conforme a su finalidad y a las instrucciones y advertencias del producto.
Al ser de vidrio, debe manipularse con cuidado y mantenerse protegida de golpes y caídas. No está destinada a contener bebidas ni alimentos. Los niños deben utilizarla bajo la supervisión de un adulto, especialmente por sus componentes de vidrio y piezas pequeñas.
No fuerces el corcho ni manipules los componentes internos. Ante roturas, grietas u otros daños visibles, deja de utilizar el producto y contáctanos.
10. Responsabilidad
Respondemos por los productos que vendemos y por el cumplimiento de las condiciones ofrecidas, en los términos que establece la ley.
Los daños causados por un uso contrario a las instrucciones o por accidentes atribuibles al consumidor se evaluarán según las circunstancias, sin excluir nuestra responsabilidad por defectos del producto o información insuficiente.
Si se producen situaciones de caso fortuito o fuerza mayor que afecten un pedido, te informaremos y gestionaremos las soluciones que correspondan conforme a la ley. Estas situaciones no suponen una renuncia a tus derechos.
Los datos de despacho incorrectos o incompletos y la ausencia reiterada de quien recibe pueden afectar la entrega. Cualquier costo adicional de reenvío se informará y coordinará previamente.
Las interrupciones temporales del sitio por mantenimiento o fallas técnicas no eliminan nuestras obligaciones respecto de pedidos confirmados. Los enlaces a sitios de terceros no limitan las responsabilidades que legalmente nos correspondan.
11. Propiedad intelectual
La marca MEMORA, el logotipo, los textos, fotografías, diseños y demás contenidos del sitio pertenecen a la Tienda o a sus respectivos titulares, y se utilizan con las autorizaciones que correspondan.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito, salvo los usos permitidos por la ley.
12. Uso del sitio
Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y a no realizar acciones que puedan dañarlo, sobrecargarlo o afectar a otros usuarios, ni a entregar información falsa o datos de terceros sin autorización.
13. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, disponible en el sitio.
14. Modificaciones
Podemos modificar estos términos para compras futuras. Las modificaciones rigen desde su publicación y no afectan los pedidos confirmados con anterioridad, que se regirán por las condiciones aceptadas al momento de la compra, sin perjuicio de la normativa obligatoria aplicable.
15. Atención al cliente y reclamos
Para consultas, solicitudes o reclamos puedes escribirnos mediante nuestro formulario de contacto o a [CORREO DE CONTACTO]. Responderemos a la brevedad posible.
Sin perjuicio de lo anterior, siempre puedes ejercer tus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl y los tribunales competentes.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes chilenas. Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes conforme a la ley, incluidos los Juzgados de Policía Local cuando corresponda. Esta disposición no limita las opciones de competencia territorial que la normativa reconozca al consumidor.