Política de envío
Última actualización: 28 de octubre de 2026
En MEMORA queremos que tu pedido llegue rápido y en perfectas condiciones. Esta política explica cómo funcionan nuestros despachos.
1. Cobertura
Realizamos despachos a domicilio dentro de Chile, a las direcciones cubiertas por nuestras empresas de transporte. Si tu dirección no tiene cobertura, te lo informaremos antes o durante el proceso de compra, o te contactaremos para buscar una alternativa o reembolsar tu pago.
2. Costo de envío
El costo de envío se calcula según la dirección de destino y el método elegido, y se muestra en el checkout antes de que confirmes el pago. Cualquier promoción de envío gratis será informada expresamente, con sus condiciones.
3. Preparación del pedido
Una vez aprobado tu pago, preparamos tu pedido y lo entregamos a la empresa de transporte. Los pedidos realizados en fines de semana o feriados comienzan a prepararse el día hábil siguiente.
4. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega se informa en el checkout según tu comuna y el método de envío seleccionado, y se cuenta en días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante temporadas de alta demanda, como Navidad, Black Friday, Cyber o fechas especiales, recomendamos comprar con anticipación. Cualquier plazo especial se informará antes de que confirmes la compra.
Si por cualquier motivo tu pedido no puede entregarse dentro del plazo informado, te avisaremos y podrás optar por esperar la entrega o solicitar la devolución íntegra de lo pagado.
5. Seguimiento
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número y el enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado de tu envío mediante nuestro formulario de contacto, indicando tu número de pedido.
6. Datos de despacho
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta (calle, número, departamento, comuna y referencias) y un teléfono de contacto. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible: podremos corregirlo solo si el pedido aún no ha sido despachado.
Los costos de reenvío originados por datos incorrectos o por ausencia reiterada de quien recibe podrán ser de cargo del cliente, previa información y coordinación.
7. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, revisa que el paquete esté en buen estado. Si el embalaje llega visiblemente dañado o abierto, déjalo indicado al transportista si es posible, toma fotografías y contáctanos dentro de los 5 días siguientes a la recepción mediante nuestro formulario de contacto, indicando tu número de pedido.
Como la botella MEMORA es de vidrio, te recomendamos revisar también que no presente roturas o daños antes de manipularla.
El plazo de 5 días es una recomendación para agilizar la solución y no limita tus derechos de garantía legal.
8. Pedidos extraviados
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo recibiste, o si el envío presenta un retraso importante, contáctanos. Gestionaremos el caso con la empresa de transporte y, si se confirma la pérdida, podrás elegir entre el envío de un nuevo producto o el reembolso del total pagado.